Condiciones generales de uso
I. GENERAL.
1. Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente y de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa. Jamones La Encina S.L. se reserva la facultad de sustituir en cualquier momento tanto las Condiciones Generales, así como todos aquellos avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en el sitio Web.
2. En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
3. El Cliente estará sujeto a las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar su pedido. Su vigencia temporal coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente.
4. En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que pudieren existir, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.
5. Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta Online de Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el e-mail:
atencioncliente@jamoneslaencina.com.
II. INTERVINIENTES.
1. Tendrán la consideración de «Cliente» aquellos consumidores personas físicas que sean mayores de edad o personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación.
2. Queda expresamente prohibida la compra de Productos en la Tienda Online por parte de menores de edad o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales.
La realización de pedidos desde la Tienda Online por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
III. ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LA TIENDA ONLINE.
La utilización y/o la contratación de cualquiera de los Productos a través de la Tienda Online de Jamones La Encina S.L. suponen la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso sean de aplicación. Si decides no aceptar las presentes Condiciones Generales, o, en su caso, las Condiciones Particulares debes abstenerte de acceder y/o utilizar la Tienda Online de jamones La Encina S.L.
IV. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS.
1. Los Productos ofertados en la Tienda Online junto con sus características esenciales y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del Cliente. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla.
2. Todos los pedidos y compras realizadas a través de la Tienda Online están sujetos a la efectiva disponibilidad de stock de los Productos en el momento en el que se prepare la expedición del mismo para su envío.
2. En el caso de que, una vez realizado el pedido, la Tienda Online no disponga de stock de alguno de los producto/s solicitado/s se informará al cliente de dicha falta de disponibilidad y se procederá a la cancelación del pedido reintegrando las sumas abonadas correspondientes a dicho producto/s no disponibles, sin perjuicio del derecho contenido en el párrafo siguiente.
Asimismo, según el artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, de no hallarse disponible el bien o servicio contratado, cuando el consumidor y usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, Jamones La Encina S.L. podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad.
V. PRECIOS, PESOS Y GASTOS DE ENVÍO.
1. Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, salvo en el caso de envíos internacionales gravados con impuestos o aranceles específicos de su clase, y serán en todo momento los vigentes. Si Jamones La Encina S.L identifica un error manifiesto en el precio de los Productos, informará al Cliente y éste tendrá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.
2. El peso de los productos es aproximado dentro de una horquilla determinada que podrás seleccionar al elegir tu pedido. Como regla general, y a efectos meramente informativos, Jamones la Encina S.L. siempre tenderá a beneficiar al cliente en este aspecto.
3. El precio del producto no incluye los gastos de envío. Estos gastos corren por cuenta del Cliente, salvo que expresamente se refleje en las Condiciones particulares, y se añadirán al total del importe de los Productos seleccionados. El coste del servicio de entrega contratado vendrá determinado por las condiciones y modalidad de dicho servicio seleccionadas. Se informará al Cliente debidamente de dichos costes, que serán debidamente desglosados previamente a la realización del pago antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
4. Los precios mostrados en la Tienda Online son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicha Tienda y durante el tiempo que permanezcan publicados. Jamones La Encina S.L se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en la Tienda Online en el momento de la realización del pedido correspondiente. Los precios publicados en la Tienda Online pueden diferir y ser distintos de los precios de los mismos Productos ofrecidos y vendidos en los establecimientos de la red de distribución de Jamones La Encina S.L o Latiber 2010 S.L.U. para ser comprados en dichos establecimientos directamente.
VI. PROCESO DE COMPRA.
1. Para proceder a la compra de Productos, el Cliente deberá añadir el producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado.
2. Posteriormente se procederá a elegir una modalidad de pago y a efectuar dicho pago de forma completa. Una vez que se haya terminado el proceso de compra, recibirás un e-mail de confirmación del pedido para que compruebes que el encargo se ha realizado con éxito.
3. Una vez que Jamones la Encina S.L. haya verificado inequívocamente el pago total del importe del pedido lo preparará y pondrá a disposición de la empresa de transporte- paquetería.
4. En cuanto que tu pedido haya sido recogido por la empresa de transporte- paquetería te mandaremos un e-mail para confirmarte su salida de nuestras instalaciones. Este e-mail contendrá la información necesaria para que puedas comunicarte con la empresa de transporte- paquetería y hacer un seguimiento del estado de tu pedido.
VII. FORMA DE PAGO.
1 Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente la Tienda Online.
2. Como sistema de pago electrónico, puedes utilizar de manera rápida y segura tu cuenta PayPal, sin compartir información financiera con Jamones La Encina S.L. Serás redirigido a las páginas seguras de PayPal, donde deberá introducir las credenciales de su cuenta PayPal y aceptar el cobro. Luego será devuelto a la página de confirmación de Jamones La Encina S.L, donde podrá confirmar el estado del pago.
3. También podrás pagar a través de transferencia bancaria. En este caso, recibirás los datos bancarios en el e-mail de confirmación del pedido y, una vez que Jamones La Encina S.L. tenga confirmación incuestionable de que se ha realizado la correspondiente transferencia a su favor por valor del importe total de todos los gastos generados, se tramitará el pedido.
Si en el plazo de cinco (5) días naturales desde el cual realizaste tu pedido Jamones La Encina S.L. no ha constatado fehacientemente el pago de su importe, tu pedido será anulado sin posibilidad de reclamación alguna.
VIII. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.
1. Los Productos cuya compra haya sido realizada a través de la Tienda Online serán enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares. En el proceso de compra podrás elegir una dirección de entrega diferente a la de facturación.
2. La entrega se realizará, en general, entre X y X días laborables a partir de la confirmación del pedido, en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, y no superando el plazo máximo de 30 días, desde confirmación de la compra, salvo causa de fuerza mayor. El albarán de entrega será remitido junto con el/los Producto/s.
3. En el momento de la entrega, asegúrate de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por e-mail a Jamones La Encina S.L. lo antes posible. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a Jamones La Encina S.L. en el transcurso de los X días naturales posteriores a la recepción vía e-mail a:
atencioncliente@jamoneslaencina.com.
Es muy importante que recuerdes que debes comunicarnos en el plazo estipulado (7 días naturales desde la recepción del pedido) cualquier rotura o desperfecto debido al transporte para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia. Recuerda que únicamente disponemos de estos X días naturales para hacer efectivo el seguro por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
4. La empresa de transporte se comunicará preferentemente vía XXX contigo para informarte del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento del cual también serás notificado vía XXX. En caso de no poder entregar el pedido en este segundo intento, la empresa de transporte lo enviará a la franquicia, donde tendrás hasta XX días para retirarlo. En todo momento la empresa de transporte te informará vía XX de los X intentos de entrega así como del periodo restante que tienes para recogerlo en franquicia.
IX. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS.
Jamones la Encina sólo aceptará la cancelación o modificación de un pedido realizado a través de su Tienda Online si se ha comunicado con anterioridad a que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte- paquetería.
X. DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PEDIDOS DEFECTUOSOS.
1. Una vez que se te entregue/n el/los producto/s y compruebes que no existe deterioro por transporte (conforme al título VIII.3 de las presentes Condiciones Generales), con el fin de que no surjan complicaciones relativas a la peculiar naturaleza perecedera de nuestros productos, deberás cumplir las siguientes instrucciones:
A. Deberás comprobar la idoneidad del producto con un reconocimiento visual en el que atenderás a sus condiciones extrínsecas. Si no aprecias ningún defecto manifiesto, procede a su apertura o corte y primera degustación como prueba de idoneidad de la calidad del producto. En caso contrario, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
B. La primera degustación como prueba de idoneidad de la calidad del producto deberás realizarla con anterioridad a su degustación periódica y masiva atendiendo a las siguientes instrucciones:
1. En el caso de piezas enteras (jamón, paleta, embutidos, etc.):
a.Retira la cantidad de producto no consumible indispensable para realizar la degustación de prueba. En este caso se entiende como producto no consumible indispensable la cantidad mínima de corteza y grasa que envuelven las piezas y que es necesario retirar para acceder al comienzo de la parte consumible del producto. Deberás por tanto evitar la retirada mayoritaria o total de tales elementos (corteza y grasa no consumibles) hasta que estés completamente seguro de que el producto cumple con las exigencias propias de sus características.
b.Comprueba la idoneidad y calidad del producto mediante la degustación de la mínima cantidad indispensable.
2. En el caso de loncheados, procede a la apertura del envoltorio ocasionando los menores desperfectos posibles y comprueba la idoneidad del producto mediante la degustación de la mínima cantidad indispensable.
Si en esta primera degustación estás de acuerdo con la calidad y características del producto, puedes proceder a su consumo masivo. En caso contrario, interrumpe su manipulación, protege el producto de manera adecuada y ponte en contacto con nuestro servicio de información al cliente.
2. Jamones la Encina S.L. no admitirá el cambio o devolución de ninguna pieza entera (jamón, paleta, embutidos), si no conserva un peso neto mayor o igual al 85% del peso neto con el que contaban a la salida del mismo de sus instalaciones. No se considerarán dentro de este porcentaje las cantidades de producto, ya sean consumibles o no, cortadas o separadas de la pieza por medios manuales o mecánicos.
3. En el caso concreto de piezas enteras divididas en envases individuales, Jamones la Encina S.L no admitirá su cambio o devolución:
a. Si se han abierto más de dos (2) envases individuales con el fin de realizar la primera degustación como prueba de idoneidad de la calidad del producto. Si has abierto dos envases y aún así no estás seguro de tu conformidad con el producto ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
b. Si cualquier envase que ha sido abierto no conserva un peso bruto igual o mayor al 85% de su peso bruto original.
XI. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS.
1. El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de la Tienda
Online, y por tanto podrá devolver el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s.
Para ejercer este derecho, debes informarnos claramente de tu decisión a través de:
– Nuestro modelo de formulario de desistimiento.
– Por correo electrónico a la siguiente dirección:
atencioncliente@jamoneslaencina.com
2. La devolución incluirá el importe de la compra y los costes de entrega, no obstante, en caso de que el Cliente haya seleccionado una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Jamones La Encina S.L. únicamente abonará el importe correspondiente a una entrega ordinaria. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a cargo del cliente, salvo que expresamente se concrete en las Condiciones Particulares.
3. El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.
4. La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.
En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
5. Quedan excluidos del derecho de desistimiento cualquier bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.
6. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y sus características conforme al Título X.1 de las presentes Condiciones Generales.
En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura. En el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales, el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
XII. GARANTÍAS.
Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, sin perjuicio de las facultades de Jamones La Encina S.L. de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y su momento de aparición. Si el producto efectivamente fuera defectuoso, Jamones La Encina S.L. se responsabilizará de la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso contrario, el Cliente podrá elegir si recuperar el producto o renunciar a él y recuperar su desembolso. En ambos casos, los gastos derivados del transporte, tanto los de devolución como los de reenvío, correrán a cargo del Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.
A estos efectos, Jamones La Encina S.L. no se responsabiliza de posibles causas de cambio basadas en criterios subjetivos relacionados con la degustación del producto o productos, tales como un excesivo gusto a salado o su demasiada dureza. En este aspecto, Jamones la Encina comprobará la idoneidad del producto una vez que lo tenga de nuevo en su poder y decidirá unilateralmente si aceptar sustituirlo por otro.
XIII. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES.
1. Jamones La Encina S.L. no puede garantizar la continuidad técnica del la Tienda Online, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que la Tienda Online esta estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la Tienda Online o en el servidor desde el que se suministra.
2. Jamones La Encina S.L. se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la Tienda Online, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento Jamones La Encina S.L. pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso de la Tienda Online, sin que Jamones La Encina S.L. sea responsable por ello.
XIV. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
El tratamiento de los datos personales por parte de la Tienda Online de Jamones la Encina S.L. se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio Web http://www.jamoneslaencina.com.
